Refund policy

Politique de retour et de remboursement OXYN

Dernière mise à jour : 2025

Chez OXYN, votre satisfaction est notre priorité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être inutilisé.
Être dans son emballage d'origine.
Être en parfait état de revente.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été descellé ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre équipe à :

hello@oxyn.shop

Merci d'indiquer :

Votre numéro de commande.
Votre nom complet.
La raison de votre demande.

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

d'erreur de préparation,
de produit défectueux,
de produit reçu endommagé.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produit défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :